Las personas agradecen a la empresa las acciones de RSC
17/12/08 - Redacción
Francisco Sosa, MRW
¿Qué os llevó a desarrollar una política de RSC?
En los últimos 4-5 años la sociedad ha empezado a mentalizarse, sobre todo algunas grandes corporaciones y medianas empresas empiezan a aplicar este tipo de conceptos, pero recuerdo que hace quince años cuando comentaba el tema de la RSC la gente me miraba extrañada.
El máximo órgano de decisión de la compañía es el comité de ética y arbitraje. La regulación de nuestra red de 790 franquicias se hace a través de este comité, que hace más de 15 años debía decidir cómo posicionar la marca: mientras la grandes corporaciones multinacionales basaban su estrategia de comunicación en el marketing tradicional, en prensa, en radio y televisión, el comité decidió innovar en procesos de comunicación.
En aquel comité, en 1992, nació un proyecto que consistía en que a los chicos que estaban haciendo el servicio militar obligatorio se les pudiera hacer un envío gratuito cada mes, desde el sitio donde vivían hasta el cuartel. Muchos chicos aprovechaban este servicio para enviarse el petate a través de MRW. El comité pensó que esos chicos, cuando se incorporasen al mundo laboral, se acordarían de esa empresa de transporte urgente que durante 8-10 meses les había provisto con este servicio. ¿Pero qué pasó? Que las personas que empezaron a agradecer a la compañía este servicio no fueron esos chicos, sino sus padres, madres y novias que eran los que hacían los envíos. De este modo, prácticamente a final de ese año, nace otro plan social: hacer que todos los estudiantes que estaban estudiando fuera de su residencia tuvieran cada mes un envío gratuito. Desde entonces, ese plan sigue estando vigente. No es algo temporal sino que cada plan que hemos pensado forma ya parte del portafolio de servicios de los planes sociales de la empresa.
¿Y a partir de allí empezáis a desarrollar acciones sociales?
Sí, desde entonces, los tres millones y medio de personas con discapacidad en España tienen cada mes envío gratuitos; a las personas en las personas mayores que viven en residencias geriátricas se les puede hacer todos los envíos que se quiera, de 0 a 5 kilos; a las personas invidentes se les hace el transporte gratuito de su mascota; a más de 5000 ONG se les aplica ahora se les aplica más de un 70% de descuento de nuestras tarifas publicadas; para la empresa de nueva creación, durante el primer año, también se le hace este tipo de descuento¿Todos estos planes se quedan en el portafolio de la empresa y es una forma de relacionarnos con la sociedad, ese parte de la acción social que estamos haciendo.
¿Cómo comunicáis todos estos planes, cómo los ponéis en conocimiento del público?
Ese es el gran qué. En su momento nos tuvimos que preguntar ¿hacemos o comunicamos? Y decidimos hacer. El presupuesto de todo este coste logístico y operativo es brutal, se aproxima ya casi al 2% de la facturación global, que este año es cerca de 600 millones de euros. Proveemos algunos medios de contenidos pero no hacemos una publicidad convencional de todo eso, porque esa publicidad hay que pagarla, y entonces no tendríamos presupuesto para hacer esa acción social.
De todas maneras, lo estamos haciendo de diferentes formas. Por ejemplo: el año pasado participamos en más de 170 conferencias, ruedas de prensa, jornadas, para hablar de estos temas. El caso de MRW está como caso de empresa en escuelas de negocios, donde diferentes compañeros/as somos profesores invitados para hablar de estos temas. Estamos en una especie lobby de comunicación un poco apartado al tradicional, y lo digo con todo el cariño y respeto a los medios. Nosotros hemos apostado por ser humildemente parte de ese contenido. Hemos salido en los periódicos por ser una empresa que tiene sillones de relax para sus empleados, o hablando de estos planes sociales, más des del punto de vista del contenido que no desde la acción publicitaria convencional.
Parte importante de nuestra estrategia, porque la marca ha crecido muchísimo, es el factor de proximidad: somos los vecinos de un barrio, somos los paisanos de un pueblo, todo esto nos ha hecho estar más cercanos pero de una forma diferente de lo que el marketing o la publicidad convencional nos permite.
¿Se puede decir entonces que el evento es una de vuestras herramientas clave?
Efectivamente, ayer estuve en Málaga delante de 400 personas dando una conferencia, antes de ayer en Valladolid, mañana me voy a Oporto, es una forma excelente de comunicar¿Obviamente, no podemos dejar de lado toda la revolución tecnológica, Internet permite a los usuarios ver qué hacemos, quiénes somos, las acciones que desarrollamos. Pero eso sí: siempre hemos confiado mucho en el boca-oreja, la forma muy cercana de decir las cosas, sabemos que necesitamos a los medios pero el boca-oreja es una forma muy personal de comunicarnos. Cada semana hacemos visitas guiadas en nuestras instalaciones, han pasado cientos de personas por nuestra empresa, que a su vez se convierte, como no puede ser de otra manera, en emisores/prescriptores de nuestro mensaje.
¿Quién es el público de vuestras conferencias?¿Son siempre empresas?
Muy diverso. En Málaga tuve como a público a técnicos de inserción de las diferentes diputaciones y ayuntamientos de Andalucía, en Valladolid a directores y directoras de Recursos Humanos. Los públicos van en función de quien lo organiza. Son diferentes y a veces hasta mezclados: empresarios, sindicatos, ONGs, técnicos, funcionarios, medios de comunicación, etc. En esa diversidad está también el interés.
¿Hacéis eventos internos?
Como creemos en la conciliación de la vida personal y laboral, organizamos jornadas de formación para nuestra gente in situ. La formación en un sistema de franquicias es básica porque los formadores son los que van a formar a las nuevas franquicias. Les hacemos jornadas de formación técnica y teórica. Aunque también actividades de motivación y de ocio para nuestros empleados: desde montar en globo hasta hacer competiciones de kayak.
El equipo directivo hace una práctica y es que todos los días, el presidente y un total de 20 directivos/as en Barcelona, Madrid, Lisboa y Caracas, que son las sedes de la compañía desayunan juntos de 9 a 10 de la mañana. Ese es nuestro proceso de comunicación diario del cuerpo directivo donde todos compartimos la dirección de franquicias, la dirección de marketing, la dirección comercial, la dirección de recursos humanos, la de operaciones, la de RRPP, etc. Todos estamos informados de lo que está pasando en la empresa.
Además, cada dos meses y medio organizamos una salida (¡llevamos el benchmarking a su máxima expresión) y vamos a ver a empresas (no necesariamente clientes, sino empresas que nos llaman la atención por algún tema, sea tecnológico, de RSC, etc.) hablamos de su actividad y luego salimos juntos a comer. De esta forma vemos en que materias podemos cambiar o mejorar, o estamos mejor posicionados, pero de una forma muy directa. Les pedimos a las empresas que hagan lo que estamos haciendo nosotros. De este modo nos convertimos en prescriptores de RSC, les preguntamos si hacen algún tipo de acción social, etc. A veces se sorprenden y otras veces nos sorprendemos nosotros, porque nos encontramos con empresas que hacen cosas pero no las comunican y les ayuda a saber que detrás de una marca hay una serie de valores que hay que comunicar. Es una manera de hacer intercambio de impresiones que nos ayuda a todos.
¿Aplicáis criterios sostenibles en la organización de estos eventos?
Más que aplicarlos, forman parte de la cultura corporativa. Nosotros no solemos generar, muchos eventos sino que participamos en eventos que otros organizan. Soy miembro de la junta directiva del Club de Excelencia en Sostenibilidad y los últimos 2 o 3 eventos que se han organizado desde el Club han sido sostenibles: desde utilizar papel reciclado, pedir a la gente que se traslade en transporte público, toda una serie de recomendaciones que van asociadas al concepto global de sostenibilidad.
En nuestros eventos la sostenibilidad viene por una cultura de la compañía. Como tenemos personas con discapacidad en la organización procuramos que los sitios sean siempre accesibles, sin barreras arquitectónicas. Hay conceptos sin embargo a los que no puedes entrar al trapo, si vamos a un restaurante no podemos preguntarle si reciclan o respetan el medioambiente, pero sí que hay cosas con la movilidad o la accesibilidad que van de la mano.
A la hora de organizar eventos, ¿encontráis la colaboración de las empresas proveedoras o hay reticencias?
En la conferencia tenía unas compañeras que estaban traduciendo mis palabras al lenguaje de signos, sin las cuales mucha gente no hubiera recibido el mensaje. Tener gente que interprete el lenguaje de signos significa que estás gestionando el detalle. Para la gente que organiza eventos, los detalles son muy importantes: que el entorno sea amigable, que los tiempos se cumpla, que la gente esté bien atendida, etc. Pero cuando eliminas escalones, cuando estás pensando si el evento lo podrá seguir una persona sorda o una persona invidente todas estas cosas elevan a una categoría especial al organizador/a de eventos.
Creo que hay gente que empieza a pensar así, aunque sí que es cierto que nos queda camino por recorrer. Sigo viendo sitios en los que no cabe una silla de ruedas, ¡la propia silla de ruedas del ponente, por ejemplo! Pero está empezando a sembrarse en los profesionales de los eventos el decir, ¡ojo! Que hay una serie de detalles que históricamente no se tenían en cuenta y en los que ahora hay que pensar necesariamente si quieres asegurar el éxito del evento y, sobre todo, por una cuestión de principios.
Publicado por: Eventos Magazine - para más información: Eventos Magazine