Comunicar la política de RSE y su resultados es fundamental para que otros se sumen

14/05/08 - IARSE

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial ha reunido a tres de las mayores referencias en RSE a nivel mundial: María Amelia Videla (Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de MANPOWER Argentina), Taira Peña (Coordinadora del Área de Acciones con la Comunidad de Transportadora de Gas del Norte) y Lautaro Viscay (miembro del Consejo Empresario de Entre Ríos). Los tres directivos opinaron, en base a sus propias experiencias en materia de RSE, acerca de las distintas maneras de llevar adelante una gestión empresarial ética y sustentable.

¿Qué debe tener en cuenta una empresa a la hora de comenzar a implementar la RSE en la estrategia corporativa?

Taira Peña, TGN: "Se debe buscar una coherencia entre el objetivo de la empresa como negocio y lo que se decida como estrategia. Es decir, la RSE debe ser fundamentalmente una opción, teniendo muy en claro cuál es el fin como empresa y, de acuerdo a ese fin, implementar una política de Responsabilidad social".

María Amelia Videla, MANPOWER: "Primero hay que buscar lo mejor que tiene la empresa y lo que su gente tiene para dar. Eso deberían expresar los programas. Después, hay que lograr una muy buena comunicación con los niveles más altos de decisión; de lo contrario, es muy difícil conquistar los objetivos establecidos. La compañía también debería escuchar a sus públicos de interés, los stakeholders, y procurar alinear lo que piensa hacer con lo que los públicos significativos le están pidiendo".

Lautaro Viscay, CEER: "La empresa que da el paso tiene que estar muy conciente del medio y del hábitat en el cual está inserta, de su comunidad de entorno. Principalmente, debe percibir con mucha sensibilidad cómo es el comportamiento de su comunidad y cuál podría ser la misión de la empresa, sus ideales, sus valores frente a todo ese movimiento que hay en la trama social local. A partir de ahí, es preciso efectuar un diagnóstico y ver hacia dónde puede armar un plan de trabajo. Es primordial partir de un código de ética de la empresa, mirándose primero hacia adentro, y luego pensar en esa comunicación con la comunidad".

¿Cuáles son los beneficios que trae la aplicación de la RSE para la empresa y la comunidad?

Taira Peña, TGN: "Existen tres tipos de beneficios: internos, externos y mixtos. En lo interno, la aplicación de esta política le da a la empresa una coherencia en su accionar, un marco de referencia muy vinculado con lo ético. De acuerdo a lo que entiendo, éste constituye el eje del planteo, es un planteo de tipo ético. Externamente, se relaciona con la imagen, la reputación, pero fundamentalmente con una forma de gestionar distinta, pensando en el contexto en el cual la empresa gestiona. Finalmente, el beneficio mixto se da cuando el sector privado puede interrelacionar con el sector externo a su empresa y surge una relación de mayor complejidad, que permite un nivel de compromiso también aplicable al negocio. Agrega valor, fundamentalmente".

María Amelia Videla, MANPOWER: "Los beneficios para la empresa son muchos: establecer nuevos canales de diálogo con los públicos interesados, afianzar el liderazgo de la compañía, fortalecer la relación con las empresas clientes, estimular a su propia gente para que tenga la motivación de trabajar en la compañía. La empresa logra otra mirada de la gente cuando ve el tipo de compromiso que toma con la sociedad, empezando por el público interno. El beneficio para la comunidad pasa por tener una empresa comprometida que debe desarrollar sus acciones en línea con las demandas de la comunidad. Eso luego se refuerza en la elección de los consumidores o clientes".

Lautaro Viscay, CEER: "Para adentro, desde la ecoeficiencia hasta la misma imagen de la empresa, se da un ambiente de trabajo mucho más cálido, más sano. A nivel del personal, se agrega una calidad en el trabajo, en las relaciones interpersonales, que realmente es geométrico; y a nivel de la sociedad la empresa comienza a tener mucha más confiabilidad".

¿Quién debería liderar el proceso de implantación de la RSE en una compañía?

Taira Peña, TGN: "La Alta Dirección, sin dudas. Es una dirección de arriba hacia abajo lo que le va a dar coherencia, continuidad y sustentabilidad a los programas o acciones que se implementen".

María Amelia Videla, MANPOWER: "Para mí, el número uno de la empresa. Tiene que haber un área responsable de llevarla a cabo y gestionarla, pero esta área tiene que tener llegada y apoyo de la principal línea directiva de la compañía. Para que la gestión sea exitosa, tiene que haber un compromiso de la alta dirigencia de la compañía".

Lautaro Viscay, CEER: "En general viene de arriba por algunas condiciones que se dan en las gerencias existentes en nuestras empresas, que son permeables a una serie de valores sociales y cosas que los movilizan. De cualquier manera, si hay un canal transparente dentro de la organización, el propio personal de la empresa puede llegar a canalizar que esto sea un hito dentro de la organización y ahí sí tomar fuerza y ser un programa de trabajo".

¿Es posible el ejercicio de la RSE en contextos de inestabilidad económica, fragilidad institucional y corrupción como los latinoamericanos?

Taira Peña, TGN: "Es difícil, aunque no debemos olvidar que esto supone un planteo ético. Es cuestión de decir: ¿cómo puedo hacer las cosas de otra manera? y hacerlo mejor. Éste es el eje. Pero es difícil; no es lo mismo gestionar en este contexto que en Suecia, por ejemplo".

María Amelia Videla, MANPOWER: "Sí, siempre es posible. La RSE no implica solamente destinar muchos recursos o hacer grandes inversiones. Es difícil en un contexto inestable, pero también este entorno deja a la luz lo vulnerable que hay en la sociedad, quiénes son los que están necesitando. Es cuestión de poner lo que uno sabe hacer y no sólo disponer de presupuesto. Hay que ser creativos, hay que proponérselo".

Lautaro Viscay, CEER: "Como empresario, hay que sentirse parte de la sociedad, un actor más. Y como actor saber que se cumple un rol importante, que no pasa sólo por la producción de bienes y servicios. Dadas las condiciones socioeconómicas de Argentina, por ejemplo, en la actualidad es fundamental que el empresariado se involucre para la transformación social, ya que son quienes están a la vanguardia de los procesos".

¿Debe una compañía comunicar su política de RSE y sus resultados?

Taira Peña, TGN: "La empresa no sólo debe comunicar la RSE sino lo que considere información de alcance público. El beneficio de comunicar la RSE, si es hecho con honestidad y rigor, da la pauta de la replicabilidad. Otro puede verlo y decir: "Esto se puede hacer, puedo aprender de la experiencia". Es una comunicación para el aprendizaje, para hacer una red, para aprender del error y del acierto del otro".

María Amelia Videla, MANPOWER: "Sí. Para nosotros es fundamental comunicar, porque nos interesa el trabajo en red; si no lo comunicamos, no vamos a lograr que otros se sumen. También para provocar un efecto de contagio a partir de lo que uno hace. Así se provocará un movimiento tan importante, del cual ya no habrá vuelta atrás. Es necesario comunicar hacia adentro también, para que nuestra propia gente sepa qué estamos haciendo".

Lautaro Viscay, CEER: "Creo que es muy importante comunicar, sobre todo cuando uno va teniendo los resultados del proceso. También es importante comunicar en red, para demostrar que no estamos solos".

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