Descripción del proyecto

Entidad Ejecutante: Fundación Proyectar
Objetivo: Capacitación integral para el desarrollo de competencias como Agente de Call Center, que tiene como referente los estándares denominados normas de competencia laboral según la Clasificación Nacional de Ocupaciones y las necesidades descritas por equipos interdisciplinarios en tecnologías de la información, que para el perfil son las funciones que cumplen en diversos escenarios del país con la única razón de permitir la calidad y pertinencia de los nuevos programas de formación que aseguren la calidad del servicio en el sector IT.
Rasgos Principales:
CUADRO No.1. Resumen de los Módulos de la Estructura Curricular.

MÓDULOS DE APRENDIZAJE AGENTE DE CALL CENTER

MODALIDAD VIRTUAL/PRESENCIAL
JUSTIFICACION DE LA UNIDAD DE ESTUDIO
Nuestro compromiso social se circunscribe a generar espacios de desarrollo humano en el campo tecnológico, fortaleciendo las competencias en la población vulnerable, discapacitados y víctimas del conflicto armado, que faciliten el acceso al campo laboral.
La industria de los Centros de Atención Telefónica ha tenido un crecimiento acelerado en el entorno global, debido a la imperiosa necesidad de las empresas de administrar la relación e interacción con clientes y usuarios.
Existe en Colombia un reducido número de empresas que impulsan el desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones y personas que ejercen esta actividad.
El objetivo es tener Centros de Atención Telefónica, donde el recurso humano tenga las competencias que permitan mejorar la productividad, optimizando la calidad del servicio.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR EN EL PROGRAMA
Al finalizar esta unidad de estudio el estudiante ha desarrollado las siguientes competencias:
Ofrecer la atención que favorece las relaciones de la Empresa con el Cliente.
Brindar atención personalizada que cumple con los estándares de servicio de calidad de la Organización y que cumpla con los requisitos de los Clientes y las reglamentaciones correspondientes.
Brindar información fluida, suficiente y expresada debidamente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organización.
Trasmitir una imagen positiva por medio de la presentación personal, la cual es acorde con los protocolos de servicio e identidad corporativa de la Organización
Identificar los clientes de acuerdo con las políticas comerciales.
Preparar previamente el plan de contactos teniendo en cuenta la actividad y capacidad económica y la información que se va a trabajar con el cliente.
Desarrollar el contacto con el cliente en un clima de cordialidad y respeto, aplicando las políticas de servicio.
Ubicar y clasificar los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado.
Verificar y analizar la información sobre la competencia con respecto a los productos y servicios propios y calidad de servicio.
Ejecutar las acciones comerciales con perseverancia y orientación al logro de acuerdo con los requerimientos establecidos.
Adoptar el aprendizaje continuo, para el cumplimiento de las metas propuestas y su desarrollo personal.
Realizar la comunicación asertiva con los clientes de acuerdo con las características del cliente.
Aplicar políticas de servicios a los requerimientos del cliente.
Mantener niveles de efectividad bajo situaciones de presión aplicando políticas de calidad.
PERFIL DE ENTRADA
1. Estructura curricular: Agente de Call Center; Área de desempeño: Finanzas y Administración; Área Ocupacional: Oficinistas y Auxiliares; Titulación: Agente de Call Center.
2. Requerimientos académicos: Primaria 5 años, Secundaria Básica 4 años, Media 2 años.
3. Evaluación porcentual examen de estado.
4. Condiciones requeridas: Edad mínima 16 años; Limitaciones según plan curricular; Aspectos personales: Buena apariencia, afable. Actitud comunicativa y disposición al servicio; modales suaves. Vestuario acorde al momento.
5. Áreas conocimiento evaluable

Más información

Su objetivo principal será capacitar las personas más necesitadas por su condición física o social, como discapacitados, desplazados, víctimas de la violencia, etc., para que asuman en igual de condiciones las oportunidades del mercado laboral.
Promoverá la formación en la práctica del trabajo mediante el desarrollo de conocimientos técnicos y habilidades, así como la capacitación para el desempeño ocupacional, la protección y aprovechamiento de los recursos naturales y la participación ciudadana y comunitaria para el desarrollo de competencias laborales específicas.
Se pretende la capacitación y formación, integral y permanente de las personas complementando, actualizando y formando en aspectos académicos o laborales, mediante la oferta de programas flexibles y coherentes con las necesidades y expectativas de la persona, la sociedad, las demandas del mercado laboral, del sector productivo y las características de la cultura y el entorno, en los campos de acción de las tecnologías de la información y la comunicación, la extensión y el servicio a la comunidad, de acuerdo con las áreas del conocimiento en TICs.

Datos destacados

Número de beneficiarios: hasta 100 Fecha de realización: Desde 05/10/09 Colaboración solicitada: En especie / Económica / Presupuesto total: de 3.001 a 6.000 euros

Patrocinio mínimo solicitado: 100 € Tipo de patrocinio: Indiferente Difusión del patrocinio: Internacional Ventajas para el patrocinador: Publicidad,Mejora de su imagen,Ventajas fiscales,

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